传统三四星酒店随行业发展,逐渐暴露出以下几点问题:设施老化、服务优化缓慢,需求揣摩失准。
设施老化是最直观且显而易见的问题,大多数情况下,酒店能够通过翻新来解决这一问题。但装潢的粉饰容易,内部结构要进行调整却是十分复杂.
服务优化缓慢是第二个明显的问题。许多传统三、四星级酒店都位于二、三线城市,地理位置上不甚方便。酒店员工服务水平参差不齐,在经营状况不甚良好的情况下,管理者的培训意愿也不强烈。要求员工整体素质达到统一水平线就已十分不易,而想要从上到下、由内而外的优化服务水平,就更是一项艰巨工程;
需求揣摩失准,即酒店对当下消费群体的理解与把握能力有所弱化,这也是传统三四星酒店最难以提升的一点。经济发展带动业态不断变革,传统、规模化的内容逐渐趋同,对消费者的吸引能力大大下降。个性化、智能化以及定制化的服务成为新兴消费群体的主要诉求。而传统三四星酒店对这样的诉求,一来缺乏硬件设施的支持,二来不具备以此相匹配的服务能力(其实也正是前两点问题的体现),几乎没有办法满足。
而新兴中档酒店,除了拥有更加新颖健全的硬件设施外,服务上也更加贴合日益兴起的中产消费群体,并敢于适时改造,突破传统的束缚,从而更准确地揣摩消费者需求,给予满足。从这个角度来看,或许中档将凭借自身优势逐步蚕食传统三四星酒店的市场份额,并对后者产生重大威胁。
会员9349:好评
房间干净,设施较老,房门房号在晚上不容易辨认,房间没有电吹风,浴室门变成浴帘,有水的时候能贴身上,屋内不开空调也不冷,床品干净,床垫不是很软,很舒服,有一次性拖鞋,一次性洗漱用品,房间很安静,隔音不是很好,有两瓶免费水。总体来说房子很值得再次入住。
会员7447:好评
酒店很不错,房间很大,干净舒服,很值得选择,有机会下次还会入住,就是晚上的前台,不太好沟通,其他很不错
会员8120:好评
十一带老妈去的秦皇岛山海关及北戴河,住在秦皇岛,宾馆离火车站不太远,非常干净,人不多很安静的,早餐不错,就是卫生间非常小,坐便紧靠墙有点憋屈,其他的还好。